律师函有什么法律效力

文章作者：力兴集团来源：互联网发布日期：2022-08-19 15:45:06

　　很多时候遇到问题到了必须委托客服的地步，就要委托客服。委托客服撰写客服函以达到给对方警示作用。那么，客服函有工商效力吗？小编为您介绍。

　　客服函的内容

　　（１）阐明事态

　　在一份客服函里头，必须让对方清楚真实的事态，不夸大也不缩小。

　　（２）提出主张

　　客服函要不露声色的告知对方你的主张。

　　（３）告知后果

　　这个很关键，没有工商责任的工商是没有力量的。

　　当然这个告知的表述有很多种，有彬彬有礼型的，比如“我方不排除采取某某措施的可能性”；

　　有温文尔雅型的，比如“我方保留通过某某途径对贵方进行追索的权利”；

　　有针锋相对型的，比如“我方已经准备向贵方提出某某程序以保障我方的权益。

　　客服函的功能

　　１、信息传递功能，客服函既是向对方传达委托人的意思、和客服的工商评价等信息，也是为获得送达对象的预期信息而制作的。

　　２、心理底限预警功能，通过工商把一封函润色加工后能够使对方迫于工商的名义的说服而产生威胁的恐慌，包括两层含义，一是将委托人的意思表示通过工商分析后以合法的姿态予以定格（当然整体事态是定格的），二是借客服事务所之招牌和客服的职业形象以工商的名义进行放大式的传达，成为一种强势的意思表示。

　　客服函工商服务具体分为以下几个程序：

　　接受客户委托

　　按照《客服法》的相关规定，客服不得私自接受委托，所以客服得以客服事务所的名义接受委托。具体分为以下几个步骤：

　　１．签订委托代理合同如果客户单独委托出具客服函业务，那需要和客户签订专门的委托代理合同，以明确双方的权利和义务。实务中，很多时候出具客服函无需签订专门的委托代理合同。

　　常见的如：

　　（１）客户已经委托客服代理诉讼或仲裁案件，并且已经签订了委托代理合同，在诉讼或仲裁过程中出具客服函时，就无需再签订专门的委托代理合同。

　　（２）顾问单位在服务过程中出具客服函，一般也无需签订专门的委托代理合同，当然具体还得看顾问合同是如何约定的，客服采取的是何种计费方式。

　　２、签署授权委托书客户和客服事务所签订了委托代理合同后，客户得向具体承办的客服出具授权委托书，用以证明客服出具客服函是有有效授权的。专业的客服函，授权委托书是要作为客服函的附件一并寄送给对方的。授权委托书一般签署三份，以防调查取证时需要或者用作其他备用。

　　３、收取客服代理费客服出具一份客服函，到底要收取多少客服费？根据委托事项的具体情况，一般收费１０００元至５０００元不等。收费太低不行，一来客户不会相信这东西有多大价值；二来客服也未必会尽心去做，可能就根据你陈述，再看看你提供的证据，差不多就起草好了，不会深入的去做工商研究，去调查取证等等。收费太高也不是那么回事，它毕竟只是份客服函。就客户来说为客服函支付客服费并不会造成多大的负担，如果客服出具客服函达到了预期的效果，那这点钱花的也值；如果没有达到预期的效果，一般情况下，客户为出具客服函支付的费用可以从客服代理费中抵扣。

　　客服费用应当由客服所收取，也可以委托客服代收交给客服所。而不能由客服自己收取，因为不允许客服私自收费的。

　　关于客服代理费还有一个问题需要说明一下。客户会说或心里会想，你客服不就起草了两页纸吗，怎么收这么多钱？如果客户有这样的疑惑一定要让他明白：

　　（１）你看到的这两页纸只是最后的成果，过程的劳动被你忽视了；

　　（２）客服函的威慑力，很多时候不是来自于客服函内容，而是来自于客服的身份，来自于这是客服发出的；

　　（３）客服花了十几年来研修工商才有今天发客服函。

　　为起草客服函做好准备工作

　　１、听取客户的陈述及查看证据办理完委托手续，收取了客服费，下面就得干活了。首先得听听客户就委托事项的前因后果是怎么说的。通过听取客户的陈述找出问题的关键点，再做一些针对性的询问。客户说的是一会事，能够自圆其说不代表就是事实，还得审查客户提供的证据。

　　２、做必要的调查取证根据委托事项的具体情况，以及客户提供的线索，做必要的调查取证工作。客服函的作用和功能就决定了，为了起草客服函不太可能做深入的调查取证或工商研究，因为很多时候客服函只是打前站用的，后面还有一系列组合动作了。

　　起草客服函

　　准备工作都做完了，下面就得起草客服函了。客服函的格式是有很多范本的，对于客服函来说是有一些固定格式的。首先从自己以往起草的客服函或客服事务所、其他途径寻找规范的范本。作为专业客服一定要整理出一个规范的、专业的客服函范本，这样以后在起草客服函的时候可以直接套用，既提高了效率，又显示了专业水准。你那客服函拿出来客户一眼看得像那么回事。

　　等客服函起草完了，还要经过一个确认程序，如果你是独立执业的客服，起草完的客服函得到客户的确认即可，如果客户有异议的，要进行沟通，直至双方形成一致意见；如果你是客服助理，那你起草完的客服函要得到你的客服老板确认，目的都是为了最大限度的规避自己的风险。

　　这里有一个需要提醒注意的问题：就是关于客服函的生效问题。客服函起草完，得到客户确认后，承办客服签字（或盖承办客服的私章）和加盖客服事务所公章才生效。有些客服在出具客服函的时候，只签字或只盖客服私章，而不加盖客服事务所公章，这种做法是不规范的。客服得以客服事务所的名义承接业务，所以一定要加盖客服事务所公章，而且还得加盖客服事务所骑缝章，如果没有专门的骑缝章，用公章代替骑缝章也可以。

　　客服函是有工商效力的，但是要符合客服函书写格式，内容也要符合工商规定。

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